线上电商最常见的10个运输问题与解决办法
February 1st, 2021
运输可能令人头疼不已：寄丢的包裹，产品损坏，隐藏费用等等。
将产品给到客户是一个复杂的过程，并且很多事情可能出错。
甚至在运送第一个包裹之前，就可能发现自己迷失在所有文书工作中，拼命尝试搞定后勤，税收，海关物流等等。 包裹到达以后，还可能会面临一系列新的挑战，涉及隐藏费用和失控成本。
幸运的是，对于店家和客户，每一个运输问题都有解决方案。 毕竟，企业主的责任不仅仅限于采购和销售产品，还需要确保这些产品能够将交付给客户。
为了帮助店家快速解决最大的问题并阻止客户投诉，我们汇总了10种最常见的运输问题和策略，可用来解决这些问题。
如何解决由于COVID-19而引起的运输问题？
COVID-19实际上影响了全球的每个行业，在电子商务运输方面也是如此。由于COVID-19，世界各地的企业都面临着运输问题，即使我们已经恢复了正常水平。
一些承运人暂时改变了运输服务和政策，航班意外取消，政府法规转瞬之间发生变化，各种公司都面临裁员和人员短缺的困境。一名感染了病毒的员工还会让状况更严重。在美国，由于两国之间紧张关系的加剧和贸易协议的不确定性，来自中国的包裹会面临一些运输问题。
由于COVID-19，我们遇到了各种产品交付问题。在充满不确定性的世界中，可以肯定一件事：一定会有运输延迟。
解决方案
虽然我们不能让病毒停下，恢复正常营业，但可以采取一些措施来保持员工和企业的健康：
- 主动让客户知道延迟。在这里过度交流是可以的。在网站上放一个横幅，在社交媒体上发布，发送电子邮件，让客户知道交付可能比平时花费更长的时间，并在结帐过程中在放出消息。
- 探索新的履行方法。例如，可以为附近的客户提供本地交付。
- 查看运营商为提供的其他选择。可以直接从Shopify购买打折的运输标签，然后安排取件或使用下车地点，以确保和快递员之间的距离为六英尺。
如何运送国际快递？
即使业务定位于本地市场，仍有机会让客户从国外订购产品。
起初，向海外运输似乎很困难-与不熟悉的承运人打交道，计征关税和税款等国际运输问题可能让店主避免全球扩张。
解决方案
即使看起来很复杂，但使用工具包中的正确资源也很容易理解国际运输。
国际运输费率取决于多种因素，包括包裹尺寸，包裹重量，出发国家，目的地国家，保险等。 大多数主要的快递公司都提供在线运输计算器，让店主大致了解自己的业务在国际范围内运输要花费多少。
借助Shopify Shipping，商家可以使用随业务扩展的简化工具，向全球客户发货。另外，Shopify Shipping附带内置的海关表格-在美国，最多可以节省90％的运输成本。
如果在美国，请使用Shopify运费计算器查看Shopify商家可用的USPS和DHL费率。您还可以使用承运人的运费计算器来计算特定费用：
大多数承运人对于在全球范围内运输产品也有自己的一套准则和规定：
关税和税款因国家/地区而异，取决于多种因素，包括产品价值，原产国/地区，贸易协定和预期用途。当产品到达目的地时，客户将承担这些费用，因此，应确保客户知道他们的货物可能会增加额外的费用。 Shopify App Store中有许多可用选项，可帮助店主将这些费用转移给客户。
为避免给客户带来不愉快的惊喜，请务必在政策页面上添加一般警告，以告知客户，任何国际运输都可能要缴纳当地关税和税款，这一点很重要。
国际运输还可能需要花费额外的时间来通过目的地国家/地区的海关。确保包裹填写正确的文档，以避免不必要的延迟。
大多数主要的承运人都有资源引导客户通过国际运输的海关：
如何安全包装产品进行货运？
对于某些企业，仅通过邮件运送包裹是不够的。如果产品太大或超出标准运输的重量限制，则可能需要货运将产品运送到需要的地方。
尽管货运可能是业务的必备条件，但它可能会带来潜在的复杂问题和独特的挑战，店主需要考虑这些问题才能安全地运输产品。货运要求遵循特定的包装准则，因为不正确的包装会导致产品损坏或者错过运输。
解决方案
货运的包装要求与包裹和邮件投递的标准指南有很大不同。虽然最好与承运人联系了解他们对运输的特定要求，但以下一些通用准则可帮助保障运输状况良好：
- 使用合适的集装箱。用于装运的集装箱应由木质或塑料制成，并且强度足以承受拖拉和提起的压力。货件决不能超过集装箱的重量限制。
- 选择耐用的包装。装运产品的盒子应足够坚固，以承受堆叠在其上的全部包装的重量。必须使用牢固密封的新纸箱，并填充诸如花生或气泡包装纸之类的材料来填充任何空白空间并防止倒塌。
- 保护货物。请勿将箱子堆叠在集装箱的边缘之外，并且应避免将箱子的角垂在甲板之间的空隙中。确保将货物的顶层保持平坦，以防货物堆叠在其顶部，并使用载荷保护器防止链条，皮带或其他箱子将货物损坏。将包装物堆叠到集装箱上后，请用拉伸包装将其固定在适当的位置。
有关如何保护货运的更多信息，请查看主要承运商提供的以下货运包装指南：
如何降低运输成本？
作为企业主，削减预算非常重要，尤其是在运输方面。如果不研究削减成本，那么费用可能会一发不可收拾，吞噬利润，或转嫁给客户。消费者不喜欢支付运费，这是放弃购物车的主要原因。
解决方案
以下是一些在不影响服务质量的前提下保持低成本和高利润的快速技巧：
- 将本地交付添加到执行层面。本地交付使电子商务品牌可以将产品交付给客户，而无需支付第三方运营商或履行服务的费用。相反，还可以为特定地理区域内的购物者提供快速的本地送货服务。
- 通过Shopify Shipping购买和打印折扣标签。使用Shopify Shipping，可以用高达90％的折扣购买和打印运输标签。
- 通过Shopify购买折扣商品。可以直接从Shopify购买标签打印机和运输秤。
- 比较运营商之间的价格。每个运营商都有一套独特的服务和价格，因此进行比较很重要，以确保能获得最优惠的价格。货比三家并进行研究，直到找到可以满足商店需求的服务和价格的运营商。
- 如果可能，请使用运营商提供的包装。使用自己的电子商务包装可能很诱人，但是许多运营商都提供了根据其特定要求量身定制的包装。如果可能的话，使用承运人提供的包装材料可以轻松避免不必要的费用。
- 投资统一运费。一些主要的邮件运营商会根据包裹的行进距离和目的地，为定价运输提供免费的信封和包装。如果企业经常将包裹运送到某些地方，则固定费用运送可能是一种更具成本效益的选择。
- 外包给第三方物流提供商（3PL）。 3PL将在一个或多个仓库中存储库存，并为产品提供开箱即用的体验。可以将部分或全部分销和配送服务外包给Shopify Fulfillment Network等3PL。
如何为商店设置运费？
是否通过常规的邮递员运输产品？决定商店的运费是保持收支平衡和让客户满意的关键部分。
如果将标准运费设置得太低，则有可能要自己掏腰包支付运费而导致订单亏损。如果将运费设置得太高，就有可能吓跑不愿意支付额外费用的客户。
解决方案
使用常规邮件服务意味着需要处理整个履行过程，包括仓储，包装，邮寄和运输标签，因此需要手动设置一个可以覆盖成本的费率，而又不会拒绝客户。有很多方法可以计算企业应收取的运费，必须尝试寻找一种适合自己商店和行业的方法。
由于运输成本主要取决于运输重量和距离，因此，找到适当运输的一种方法是确定运输的平均重量（基于产品的重量以及客户通常订购的产品组合）。
将所有产品的单个权重相加，然后除以目录大小即可。取该平均重量，然后乘以订单中平均物品数量。
平均订单权重=（目录权重/产品数量）x平均订单量
找到平均订单重量后，请与邮递员联系，了解运送该重量包裹的费用。重新整理基于区域的费率，了解支付到每个运输区域的运费。
请记住：这只是查找平均运费的一种方法。还有许多其他方法可以根据行业和业务模型进行计算。
如果还没有任何销售或订单，将平均订单重量基于产品的平均重量是一个不错的选择。
Shopify商店所有者可以根据其商店在这些地区提供的运输方式，为全球特定的运输区域设置不同的费率。在Shopify管理员中，依次单击“设置”和“运送”以自定义运送区域设置。
如果在美国，加拿大或澳大利亚使用Shopify送货服务，则还可以访问主要承运商的实时运送计算，这些计算会自动更新，反映产品的当前费率。
💡专业提示：在结帐时向客户传达运输速度可以帮助改善购物车的转换率，提供透明度，并增强消费者的信心。
此外，如果完全不想设置运费，可以使用Shopify Fulfillment Network之类的配送服务。这个履行网络可以处理快速且可负担的运输的各个方面，包括在仓库之间分配库存以减少运输时间，并帮助店主为客户提供品牌化的拆箱体验。
如何与制造商和供应商沟通？
沟通是业务中的关键，在与负责制造产品的人员打交道时尤其如此。
接触制造商和供应商似乎是令人生畏的-给一个你从来没有见过的人发邮件确实如此-但这是采购产品并确保一切按计划进行的重要组成部分。
如果感到紧张，请记住，制造商的排班非常紧，而且截止日期很短，他们正试图像他们的客户一样经营业务。他们随时准备回答客户的任何问题，所以不要害怕与他人联系。
解决方案 无论是想知道如何写电子邮件，还是想知道在哪里找到供应商，我们都提供了全面的资源来帮助店主完成与制造商，供应商和分销商的沟通过程：
• AliExperss权威指南 AliExpress,一个庞大的批发商品市场，是一个为网上商店找到Dropshipping供应商和产品的好地方。由于大多数AliExpress卖家都是海外制造商，因此它们的价格具有竞争力。在这篇指南中，作者将介绍通过AliExpress进行Dropshipping的每个步骤-从找到合适的产品到在商店中进行设置。
• 如何为产品创意找到制造商或供应商 这篇文章讲解了寻找和联系供应商，缩小业务最佳选择范围的过程。读者可以深入了解寻找制造商的多种选择，以及发送第一封电子邮件时需要考虑的一系列问题。
如何更换丢失和损坏的产品？
在运输过程中，有时会发生完全无法控制的事情。也许包裹永远不会装到送货卡车上，或者到客户手中时已经弯曲或者折断了。
在这种情况下，通常这种状况本身不会长久影响客户对商铺的态度，而店家如何处理它才是。诸如损坏和丢失产品之类的问题是最坏的情况，但是任何人都可能发生，因此店主需要准备快速有效的应对方式。
解决方案
对于商店所有者而言，购买运输保险是一个好方法，减少企业因丢失和损坏的货物所受的损失。
如果通过主要承运人运输产品的，通常运输保险相对便宜，一旦发出第一批包裹，就可以放心了。有些承运商（例如UPS）会自动为价值低于100美元的货物提供运输保险。
货运保险投入很少，但可以节省时间，金钱，避免挫败。如果发生不幸，店主可以轻松获得退款，这会让人很放心。美国商人可以在任何Shopify货运标签购买中添加货运保险。
作为企业主，丢失和损坏的产品不仅对店铺来说是一个问题，对于客户而言，也可能是极其令人沮丧的。他们等待数天或数周的时间，但产品到手中时状况不佳，足以使一些顾客永久离开。
当出现问题时，需要专注于提供尽可能最好的客户服务，使客户终生回到自己的商店。
如何处理缺货和库存问题？
虽然大多数企业家都希望一夜之间取得成功，但销售超出预期的产品既是礼物，也是诅咒。意外的成功可能是产品缺货和库存不足等问题的根源，这些问题可能会使客户干等很久。
Elizabeth Grojean创立了Baloo Living，销售环保型加重毛毯。计划外的新闻报道导致销售激增，Elizabeth需要加急履行订单。
即使不是公关的原因，商店仍然会遇到库存问题。不可靠的制造商，批发交货的问题和延误，亦或仅仅是产量有限的产品系列，商店有时出现产品短缺或缺货的情况都是完全正常的。
解决方案
并非总是能满足需求，但是至少，商店可以为客户提供选择，以使其顺应潮流。Shopify配送网络帮助Elizabeth提供了一致的客户服务和高效的交付时间，同时还节省了整个过程的成本。
此外，借助Shopify应用程序，如Back in Stock和Back in Stock Alerts，客户可以选择在商店再次提供售罄的产品后接收通知。
如果希望客户完全看不到缺货的商品，那么Wipeout是一款很棒的应用程序，可以自动从商店中删除售罄的商品。
这两种选择都可以有效地管理客户的期望并消除失望的可能性，这是打造卓越客户体验的重要组成部分。
如何定价和处理退货？
使用逆向物流来退货是运输策略中容易被忽视但同样重要的部分。就像将产品发送给客户要花钱一样，退货运费也有价格标签。
解决方案
对于这个问题，确实没有一个正确的答案。根据商店的不同，可以采用几种不同的方式。店主需要设定由谁，由哪些行为，来启动和完成退货流程，其中包括支付运输成本，打印标签，甚至投递和领取包裹。
当涉及到谁来支付退货运费时，可以选择让客户承担责任，也可以自己负担。一些在线商店将两者结合使用，为退货运输费用提供折扣。选择的路线取决于多种因素，包括预算和利润率，竞争格局，团队的能力等等。
解决此运输问题时，标签是另一个考虑因素。对于免费退货运输，需要在原包装中包含预付退货标签，使客户尽可能轻松，简单地完成此过程。在发起退货请求后，还可以通过电子邮件向客户发送免费的退货标签。在这种情况下，店主可能想使用Returns in Shopify，或者使用Shopify应用Return Magic，Bold Return或Returnly。
如果不是免费退货，则需要提供清晰的说明，向购物者说明如何启动退货，无论是通过网站上的联系表还是通过电子邮件发送给客户服务部门。可以直接从Shopify管理员账号创建和发送退货标签。
在假期高峰期间如何计划费率变化？
假期购物旺季既是电子商务商店的福气，也是诅咒。一方面，销售额比一年中其他任何时候都要多。另一方面，面临后勤和运营方面的挑战，这正是企业不习惯的。
在这种销售高峰期间，将节假日包裹交给购物者是最主要的小型企业运输问题之一。承运人通常会更改其标准交货时间和运输费率，以适应需求的涌入。店主可能需要支付更高的价格才能运输产品，否则客户可能需要等待更长的时间才能收到产品。从本质上讲，店铺所面临的问题与假期期间运输公司所面临的问题类似-需求激增，无法以可持续的方式来解决。
解决方案
尽管邮递员的计划可能无法控制，但店主可以主动采取一些措施来适应假期高峰期间的费率变化。
- 了解所有重要的截止日期。每个承运商都有一组截止日期，因此企业如果希望客户在某个日期之前收到产品，便需要知道何时必须发货。将截止日期放在日历中，并确保团队也知道它们。
- 储备运输用品。尽管许多运输公司免费提供包装用品，但店主可以提前要求这些用品。如果等到太晚，则可能会出现交货延迟的问题，或者由于需求增加而导致包装用品完全缺货的风险。
- 批量购买和打印运输标签。为了节省每个订单的时间，可以在Shopify中同时购买和打印多个运输标签，还将获得预先协商的运费折扣。
- 重新查看运输政策。假期是一年中的独特时间，因此通常需要更改一些业务惯例和政策以适应。这可能包括对运输政策的修订-也许店铺通常会提供免费送货服务，但在假日期间负担不起。无论发生什么更改，请确保经常且清晰地进行沟通。
提前计划节省时间和压力
运输并不总是那么容易，但是这些针对最常见的运输问题的解决方案应该会使事情变得容易一些。有了一些快速修复方法，可以随时征服运输过程中遇到的任何问题。
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