私域流量的时代3-私域流量的应用场景
March 22nd, 2021
私域流量的兴起带给众多企业希望的曙光和业务增长的机会。打造和运维好高质量的私域流量是一种极佳的变现方式。企业家们的下一个问题就应该是，在什么场景和契机下，能最大程度发挥私域流量的价值呢？
拉近与客户距离，达到双赢的局面
在新的时代下，顾客的需求愈发多样化，所接收到的信息五花八门，如果企业在了解客户这一重要环节滞后于竞争对手，无疑是每个企业的噩梦。拉近于客户的距离，建立亲密的沟通模式，是企业必须要实施的策略，私域流量是当前最常见的做法。
众多品牌和企业花大力气在Tiktok, Instagram, Facebook等公域流量的平台吸引粉丝，并逐步将他们引流到自建站/独立运营的APP上。最典型的就是各大超模，女星纷纷创建自己的美妆品牌，Rihanna的Fenty Beauty, Kylie Jenner 的Kylie Cosmetics，Lady Gaga的Haus Laboratories等。创始人充分利用自己在公域流量的影响力，打造精美的品牌形象，然后引导粉丝通过自建站购买产品。在各自建站上，粉丝的所有行为都被一一记录。因为自建站有极高地自主性，企业家可以通过精细化地数据分析，从各个层面了解粉丝地行为习惯和个性偏好。他们是谁，喜欢什么时间，什么地点，通过什么渠道购买什么产品，喜欢什么快递，喜欢什么购物流程等等…企业家得以不停地优化品牌形象，产品性能，营销策略，以及网站设置。另一方面，粉丝的声音能够迅速得到品牌方的响应，他们就更能感受到与品牌的互动，自己的喜爱并非单方面的行为。如此一来企业和粉丝的距离可以拉近，达到双赢的局面。
而在中国，得益于微信的普及度，企业对客户的管理更加地精细化。中国的众多企业逐渐培养出一批运营/销售人员，专门使用微信和客户进行近距离的沟通。最典型的便是今年如火如荼的社区生鲜团购。通过线下的蹲点，发传单，赠礼品等形式吸引社区的住户进入微信群，每天在群里发布折扣和团购的信息，再配合送货上门的服务。顾客要什么只需要@群主，或者不太会打字的大爷大妈，甚至仅需要在群里发一句语音，即可定时定点可拿到自己想要的商品，对于顾客而言，这样的模式甚至比各类APP方便多了。只要品控到位，价格基本和菜市场齐平，大部分微信群里的顾客基本就习惯在群里购物了，懒得换。
粉丝裂变，快速积累/增加流量
吸引新流量是永恒不变的定律。除去从公域流量花费大力气引流，如何利用现有的流量吸引新的流量呢？在这一点上，拼多多应当是最成功的例子。在中国这样的“熟人社会”，要人帮忙砍价或者一起团购是大部分人生活的常态。拼多多利用这样的熟悉，设置帮忙砍一刀的功能，一个用户购买产品就能让多个亲朋好友帮忙砍一刀，就顺利得到了多个新用户。这样的功能得到了众多互联网企业的跟风潮，滴滴，支付宝，淘宝等APP纷纷设置邀请新用户可领红包等类似功能，迎来新的一波用户增长。
消减运营成本
相较于在平台上获取公域流量，再从其中变现，运营同等体量的私域流量，成本大大降低。对于很多平台而言，除去广告，抽成是很重要的收入来源。以直播，外卖，网约车平台为例，平台抽成往往在15%以上，有的甚至高达30%。对于拥有较大私域流量池和独立运营的品牌/企业而言，脱离平台，能够极大消减运维成本。
以外卖为例。假设一家餐厅的单店每月营收为$100,000，餐厅目前可以通过独立APP和外卖平台来运营线上的订单，而独立APP和外卖平台对单店营收的贡献一致。从餐厅操作层面来讲，使用外卖平台类似于将“外卖”的配送承包给平台，餐厅无需在这一块再投入资源。当然如果餐厅本身就有配送能力，抑或有相当一部分顾客会到店自取，那么外卖平台这一优势将大大减弱。就日常使用成本而言，餐厅每月大约仅需要付出$100用于独立APP的技术服务（博江软件科技(美国)提供），但需要支付给外卖平台15%以上，也就是至少$15,000的抽成。于此同时，餐厅为了保证基本的曝光度，需要持续支付给外卖平台一定的费用来维持自己的排名。从品牌推广成本而言，无论是在独立APP中脱颖而出还是在外卖平台傲视群雄，都需要餐厅通过多种渠道推广餐厅本身的品牌，这一部分成本是一致的。但从营销活动的成本而言，向独立APP的客户推送新品或者优惠活动是无成本的，但如果餐厅要在外卖平台进行营销活动，需要投资大量的广告费用，以达到适当的曝光度和关注度。从回报的角度而言，独立APP的用户是极有可能转化为长期稳定的优质私域流量，而外卖平台的用户则始终是平台的用户，非常容易被分走。二者相较，高下立判。
门店自建私域流量 VS 依赖外卖平台流量
每月营收: $100,000
线上营收: $50,000 (40%到店自提: $20,000, 60%外卖: $30,000)
私域流量最近的大热，让众多企业家都希望站到风口上去。但如何利用私域流量是应该要仔细考虑清楚的，是为了拉近客户距离？为了快速增长流量？还是为了消减成本？不同的目的决定了企业在私域流量这场战役中的取舍和未来。
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